FAQ

Здесь собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Для вашего удобства мы разделили их на три раздела.

  • Общие
  • Туристам
  • Гидам
Что такое wide-yed?

Онлайн-сервис, где одни пользователи (гиды) предлагают платные экскурсии для других пользователей (туристов).

Когда сайт заработает полноценно?

Как только сайт пройдет стадию альфа-тестирования и наполнится необходимым на наш взгляд количеством экскурсий. По нашим прогнозам — в начале мая.

Кто такие гиды?

Пользователи, которые зарегистрировались на сервисе как гиды. Они могут создавать экскурсии и приглашать на них других пользователей. Гидами Wide-eyed могут быть как профессиональные экскурсоводы, так и увлеченные знатоки города.

Кто такие туристы?

Пользователи, которые зарегистрировались на сервисе, как туристы. Они могут искать туры и экскурсии, созданные гидами, и бронировать их.

Куда обратиться, если что-то пошло не так при работе сайта?

Подробно опишите проблему в письме на support@wide-eyed.net

Куда обратиться, если у меня остались вопросы по работе сервиса?

Поищите ваш вопрос в FAQ для гидов или туристов, если ответ не найден — задайте его в письме на support@wide-eyed.net

Как оплатить тур?

Для бронирования экскурсии необходимо внести предоплату онлайн в размере 20% от стоимости экскурсии. Остальные 80% выплачиваются наличными гиду в день мероприятия до проведения экскурсии.

Я хочу индивидуальный тур, что мне нужно сделать?

При выборе экскурсии поставьте галочку напротив пункта «индивидуальный тур». 

Я хочу записаться на экскурсию в составе группы, что мне нужно сделать?

Выбрать экскурсию на сайте, дату и указать количество туристов.

С кем мне связаться по поводу тура (как узнать кто мой гид и его контактные данные)?

После выбора экскурсии вы сможете списаться в чате на сайте со своим гидом, а после внесения предоплаты вам на почту придет вся информация о туре. Также информация будет доступна в личном кабинете.

Можно оплатить экскурсию на месте наличными?

80% от стоимости экскурсии вы оплачиваете наличными гиду на месте.
20% оплачиваются онлайн в качестве предоплаты.

Можно оплатить экскурсию на месте картой?

Нельзя. 80% от стоимости экскурсии вы оплачиваете наличными гиду на месте. 20% оплачиваются онлайн в качестве предоплаты.

Как отменить тур и вернуть деньги или перенести экскурсию?

Вы можете отменить или перенести экскурсию в личном кабинете, но не позднее, чем за 5 дней до ее проведения. При отмене за 4 дня и позднее денежные средства не возвращаются.

Как узнать место встречи?

Место встречи будет указано в личном кабинете и в письме, которое придет вам на почту.

Где посмотреть расписание экскурсий?

Для каждой экскурсии указаны ее дата и время. О времени проведения индивидуальных экскурсий сможете договориться с гидом до внесения предоплаты.

Можно записаться на экскурсию без регистрации на сайте?

Нет. При оформлении бронирования регистрация обязательна.

Что такое индивидуальная экскурсия?

Это экскурсия, на которой не будет других туристов, кроме вас.

Что включено в стоимость экскурсии?

Зависит от экскурсии. Вы можете увидеть подробное описание на странице интересующей вас экскурсии.

Экскурсия состоится в любую погоду?

Перенос экскурсий в связи с погодными условиями обсуждается с гидом индивидуально, но предоплата при этом не возвращается.

К кому мне обратиться, если что-то пойдёт не так?

Напишите нам на почту support@wide-eyed.net

У меня есть ограничения по здоровью, какие могут быть сложности в связи с этим?

При выборе экскурсии подробно посмотрите программу и решите для себя — подходит ли она вам, если сомневаетесь — уточните эту информацию у гида в чате.

На какой возраст рассчитана экскурсия?

В информации о каждой экскурсии указан минимальный возраст.

Можно ли отправить на экскурсию несовершеннолетнего?

Только с письменного разрешения родителей или в их сопровождении.

Что делать, если гид отменил экскурсию?

Мы предложим вам альтернативный вариант или вернем предоплату.

Как стать гидом?

Вам необходимо пройти регистрацию в качестве гида.

Как создать экскурсию?

В личном кабинете после прохождения авторизации будет доступен функционал создания экскурсии.

Как определяется стоимость экскурсии?

При создании экскурсии в личном кабинете вы сами указываете желаемую стоимость экскурсии.

Как утверждается дата и время экскурсии?

Турист выбирает удобную для себя дату экскурсии в календаре, а далее вы обсуждаете с ними в чате дополнительные условия и время.

Как происходит расчет по экскурсии?

После проведения экскурсии туристы расплачиваются с вами наличными — 80% от стоимости экскурсии в оговоренной с туристом в чате валюте (20% остается у нас в качестве комиссии и предоплачивается туристом онлайн заранее).

Нужна ли какая-либо отчетность о проведенной экскурсии?

Не обязательна, но плюсом будет отзыв туристов об экскурсии. Попросите их об этом — из их оценок будет формироваться ваш рейтинг на сайте.

Я заболел или по другим уважительным причинам не могу провести экскурсию

Вам необходимо сразу же сообщить об этом нам и туристам. Это можно сделать, нажав кнопку экстренной отмены экскурсии в личном кабинете.

На экскурсию пришло больше людей, чем планировалось

Необходимо договориться об оплате за дополнительного члена экскурсии и провести экскурсию, но после сообщить нам об инциденте. Если туристы отказываются оплачивать за дополнительного, то вы вправе отменить экскурсию. Предоплата туристам возвращена не будет.

Сколько времени я жду опоздавших и как с ними связаться?

Время ожидания опаздывающих — 15 минут. После вы можете начинать экскурсию для присутствующих. В чате вы сможете обменяться контактными данными с туристами и поддерживать связь (но это остается на ваше усмотрение).

Могу ли я отменить экскурсию из-за погодных условий?

Нет. Но в экстренных случаях вы можете связаться с туристом и оговорить перенос экскурсии.

Мы вам перезвоним!

ПОДПИСКА УСПЕШНО ОФОРМЛЕНА!

Пожалуйста, проверьте указанный почтовый ящик и подтвердите согласие на подписку, перейдя по ссылке в письме.

ПОЗДРАВЛЯЕМ!

Ваш e-mail успешно подтвержден.

СПАСИБО!

Ваша заявка принята.

В ближайшее время мы свяжемся с вами!